Информация для пользователей и партнеров №11758 от 21.04.2010

 

Фирма "1С" объявляет о поступлении в продажу 21 апреля 2010 года нового программного продукта "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ".

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

4601546076786

1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

25000

15000

13750

12500

Решение "1С:CRM СТАНДАРТ" предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса. Это первый тиражный продукт, созданный на новой технологической платформе "1С:Предприятие 8.2", который прошел сертификацию "1С:Совместимо!".

"1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ" - совместный продукт фирмы "1С" и компании 1С-Рарус, разработанный на основе многолетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем. Результаты исследования работы компаний малого бизнеса, проведенные в 2009 году, позволили определить круг задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами  в предприятиях малого бизнеса. Тщательно подобранный, оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения этих задач и положен в основу решения "1С:CRM СТАНДАРТ".

Решение позволяет использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:

  • возможность автоматического переноса данных о клиентах из "1С:Бухгалтерии", почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут);
  • эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;
  • востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;
  • оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько "кликов";
  • предварительно настроенные сценарии работы и отчеты;
  • возможность работы в CRM-системе через Интернет ‑ актуально для разъездных сотрудников и руководителя;
  • невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;
  • доступная стоимость решения.

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

  • "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному осблуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
  • "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRMПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.
  • "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
  • "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководстоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 1.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ "1С:CRM СТАНДАРТ"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.

Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью "Мастеров"), так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов - "холодные обзвоны" с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.

Интеграция с другими системами.  Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • Двухсторонний обмен данными между программами "1С:Бухгалтерия 8/7.7" (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
  • Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через  интернет,  только в офисе, через интернет и офисе.

 

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ

Приобрести продукт "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" можно через партнеров-франчайзи фирмы "1С" (http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp).

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" производится партнерами-франчайзи фирмы "1С", без требования к наличию в штате специалистов, аттестованных по платформе "1С:Предприятие 8".

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" могут приобретать дополнительные экземпляры документации в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года. Для приобретения документации необходимо обратиться к партнеру фирмы "1С" или непосредственно в фирму "1С".

 

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

2900001174008

1С:Предприятие 8. Конфигурация 1С:CRM СТАНДАРТ.

Руководство пользователя (Описание конфигурации)

300

150

150

120

 

Приобретение дополнительных экземпляров документации оформляется в разделе технической поддержки партнеров: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

О возможности приобретения программного продукта на условиях апгрейда, а также об условиях перехода на старшие версии линейки 1C:CRM будет сообщено отдельным информационным письмом после перевода других продуктов линейки 1С:CRM  на платформу "1С:Предприятие 8.2".

В настоящее время  апгрейды на программный продукт и с программного продукта  "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей", не производятся.

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

2900001173995

1С:CRM СТАНДАРТ
Дополнение к NFR"

-

-

900

820

Партнеры фирмы "1С", могут приобретать NFR-версию продукта для обучения сотрудников и пользователей, демонстрации решения клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ, как дополнение к нижеперечисленным продуктам:

  • 2900000035409 "1С:Предприятие 8.0. NFR для одного пользователя",
  • 2900000035416 "1С:Предприятие 8.0. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",
  • 2900001003087 "1С:Предприятие 8. NFR для 1 пользователя",
  • 2900001003100 "1С:Предприятие 8. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",
  • 2900001115537 "1С:Предприятие 8.2. NFR для 1 пользователя",
  • 2900001115551 "1С:Предприятие 8.2. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",
  • 2900000057654 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. NFR".

В состав поставки продукта 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR"  входит аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM СТАНДАРТ" на одно рабочее место. Платформа "1С:Предприятие 8" в "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR"  не входит.

Партнеры со статусом франчайзи, могут приобретать продукт 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" без требований по аттестованным специалистам.

Программный продукт 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" выпускается как однопользовательский продукт. Для использования программного продукта более чем на одном рабочем месте, необходимо приобретение требуемого количества продуктов 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" и наличие соответствующего количества клиентских лицензий на платформу, входящих в состав поставки вышеперечисленных продуктов NFR.

Для приобретения программных продуктов следует заполнить заявку на сайте фирмы "1С": http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Фирма "1С" рекомендует обращаться к партнерам, имеющим NFR-версию. Со списком партнеров можно ознакомиться на сайте фирмы "1С", в разделе посвященном решению "1С:CRM СТАНДАРТ" (http://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=132).

ОСОБЕННОСТИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Консультирование по горячей линии осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону (495) 250-63-83, 250-63-93 с 10.00 до 17.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта и после оформления подписки на ИТС. В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную интернет-поддержку пользователей сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки.

Пользователи программных продуктов 4601546076786 "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" могут получать сервисное обслуживание, которое включает обновление платформы и конфигурации, консультации по телефону и электронной почте, доступ к базе знаний отдела технической поддержки и другие услуги в зависимости от выбранного варианта обслуживания.

Перечисленные услуги предоставляются только при условии подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Пользователь может выбрать по своему усмотрению любой из двух вариантов сервисного обслуживания: традиционный вариант с получением диска ИТС или электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.

Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:

  1. Зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С").
  2. Оформить подписку по выбранному виду обслуживания.

Оформить бесплатную подписку можно только один раз на один из вариантов - "ИТС" или "ИТС ОНЛАЙН".

По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку. Стоимость оформления подписки ИТС ОНЛАЙН по прошествии 6 месяцев бесплатной подписки составляет:

  • Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 3 месяца - 2520 руб.
  • Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 6 месяцев - 4860 руб.
  • Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 12 месяцев - 6600 руб.

Стоимость подписки "ИТС ОНЛАЙН" впоследствии может быть изменена.

Обновления программного продукта 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR", а также другую полезную информацию партнеры могут получить на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/ при наличии действующей подписки на ИТС.


Приложение 1

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

 

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM СТАНДАРТ

1C:CRM ПРОФ

1C:CRM КОРП

Функционал

Клиентская база

+

+

+

+

Управление контактами

+

+

+

+

Календарь и напоминания

+

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

+

Управление маркетингом

+

+

+

+

Рассылки

+

+

+

+

Анкетирование и опросы

+

-

+

+

База знаний

+

-

+

+

E-mail клиент

+

+

+

+

Поручения

-

+

+

+

Бизнес-процессы (BPM)

-

-

+

+

Воронка продаж

-

+

+

+

Значимые события

-

-

+

+

Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям

-

-

-

+

Диспетчеризация входящих обращений

-

-

-

+

Управление проектами (в том числе ресурсами)

-

-

-

+

Интернет-карты

-

-

-

+

Интеграция с MS Outlook

-

-

-

+

Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*

-

-

-

+

Интеграция с MS Word

-

+

+

+

Интеграция с OpenOffice

-

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочего стола

-

-

+

+

Технические особенности

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

-

+

+

+

Возможность расширения числа рабочих мест

-

+

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

-

+

+

Инструменты управления производительностью

-

-

-

+

Возможность работы через web-клиент(через Интернет)

-

+

-

-

Возможность работы через тонкий клиент

-

+

-

-

 

* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.